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La aceleración digital no sólo agota los recursos naturales, sino que agota a los individuos, a los que desvía en enfoques kafkianos. ¿Cuándo habrá una revisión social de las aplicaciones digitales?
Este artículo es una columna, escrita por un autor ajeno al periódico y cuyo punto de vista no compromete a la redacción.
Conocemos las desventajas sociales, energéticas y ecológicas del gigantismo digital. En resumen, es un asesino de empleoimpulsado por la innovación destructiva querida por Schumpeter: así, en 2007, el iPhone se comió al iPod en Apple. En Google, según el propio CIO, el 25% del nuevo código de software ahora se genera mediante IA, en detrimento del personal de codificación. También es un control de trabajocon plataformas que cogestionan profesiones enteras, en la hostelería o el transporte. Por último, se trata de un auténtico “agujero negro”, que devora energía, para satisfacer la aceleración digital multiplicada por la IA, es decir, la gestión de cada vez más datos cada vez más rápidamente.
Este gigantismo es también muy elitista, como lo demuestra fuga de cerebros Gafam reforzado. Google se acerca a los mejores estudiantes en cuanto salen de las mejores escuelas del mundo. O la gestión de recursos humanos: por otro lado, un día a la semana dedicado a proyectos personales de los ingenieros (bajo licencia de empresa), como ocurría hasta hace poco en Google. Por otro lado, la brutal eliminación del personal menos eficiente, en la cultura de los gigantes tecnológicos. Amazon se deshace así de una media del 6% de su personal cada año, también en Francia. Por último, conocemos el poder monopolístico de los Gafam, capaces de imponer su punto de vista a los Estados, de eludir los impuestos y de tener una influencia creciente en la vida civil y cívica.
El engranaje digital es más contradictorio. Este es el tiempo perdido en aplicaciones, que se han vuelto omnipresentes. Por supuesto, los jóvenes hacen un uso excesivo de sus teléfonos inteligentes en lugar de leer, con el resultado real o supuesto en la ortografía, el vocabulario, la expresión oral y escrita… especialmente en entornos desfavorecidos. Pero en el mundo adulto domina el optimismo digital, resumido en la frase “un clic”. Sin embargo, lo contrario es igualmente cierto, según el conocido dicho de los informáticos: en informática, es más fácil complicar las cosas y más complicada simplificarlas. Este riesgo de complicaciones se ve aumentado por la obsesión por la seguridad, que multiplica los obstáculos. Resultado: lejos de eliminar el tiempo de uso, la tecnología digital puede aumentarlo. Para dar fe de ello, basta recurrir a la experiencia cotidiana, subjetiva por supuesto, pero compartida.
Un ballet que requiere mucho tiempo
Primer ejemplo: en las grandes escuelas de Suiza, Moodle debe favorecer el contacto entre profesores y alumnos. En la práctica, su acceso es tan seguro en la EPFL, la Escuela Politécnica Federal de Lausana, que sufrió ataques de piratas informáticos, que tuve que dejarlo como profesor en 2023. En la Haute Ecole de Travail Social de Fribourg, la misma historia: un maestro se tomó el tiempo en 2024 para guiarme a través del laberinto. Lo usé con éxito en ese momento, pero olvidé completamente el proceso seis meses después.
Segundo ejemplo, más recurrente: presentar una solicitud de financiación de la investigación a la Agencia Nacional de Investigación (ANR). Al encontrarme con dificultades, me puse en contacto con la experta de referencia, atendida en su despacho. ¡Cuál fue mi sorpresa al verla utilizar también a un colega, y luego a otro, para completar dicha solicitud! Ganamos nuestro caso, pero todos juntos.
Tercer ejemplo: a veces se requiere una identidad digital (emitida por La Banque Postale), como para solicitar ayudas para la renovación ecológica MaPrimeRénov’… también muy conocido por sus bifurcaciones, pero sigamos adelante. La aplicación Identidad Digital certifica tener 5 millones de suscriptores. De entrada, nos encontramos en el típico laberinto de la ingeniería, sospechoso: ante la cantidad de precedentes, el complicado eres tú, no la herramienta. Sin embargo, las decepciones de los colegas que se benefician del capital cultural “bac++” convergen: los correos electrónicos triunfalistas de la aplicación se acumulan, “Estamos llegando a la meta”, “es suficiente” para ingresar la información más reciente. La aplicación solicita los tres o cuatro ejercicios de relajación habituales (código, contraseña, SMS, comprobar el icono correcto, etc.), antes de mostrar un mensaje dilatorio: “Su identidad se validará en 24 horas”.
Por el camino, la aplicación parece conocer sus límites y recomienda pasarse por correos. Después de muchos fracasos, decidí hacerlo una mañana y luego tuve que regresar por la tarde. Una vez más, un ballet que consume mucho tiempo hace perder el día a varias personas, antes y después del cambio de turno, durante un total de tres horas. Personal competente y dedicado en una oficina de correos bien equipada en el centro de París. Nada ayuda: veinte días después, siguen los mismos correos electrónicos confiados, pero con identidad digital, punto.
Burocracia
Último ejemplo: la creación de una cuenta bancaria de asociación. También en este caso, el ciudadano que se beneficia del capital social puede activar sus redes, a veces internas del sistema, para avanzar en la aplicación. Entonces, después de siete intentos de crear una cuenta bancaria de la asociación cumpliendo con la solicitud, pude acceder a un asesor y ahorrarme tres o cuatro pasos. Lamentablemente, eso fue antes de descubrir un correo electrónico que cancelaba todo el procedimiento: habría sido necesario responder en diez minutos a un mensaje enviado durante el fin de semana. Después de tres meses, tuve que rendirme e ir a buscar a una persona en el mostrador de otro banco, más interesada en desarrollar una red local.
La burocracia es uno de los nuevos extremos del mercado monopolístico de alta tecnología. La velocidad de la tecnología digital va de la mano con el despilfarro energético y el agotamiento de los recursos naturales y humanos, a través de engranajes digitales kafkianos. A principios de año, es bueno pedir una revisión social de las aplicaciones digitales. ¿En tan solo un clic?
EXPRESO ORGÁNICO
Ivan Sainsaulieu Es profesor de sociología en la Universidad de Lille, miembro del Instituto Universitario de Francia. Coincidió con el colectivo franco-suizo IAO (Inteligencia Artificial en la Organización). Codirigió las obras colectivas “Engineer Today” (PPUR, 2015) con Dominique Vinck, e “Innovación en aguas turbulentas. Ciencias, técnicas e ideología” (Editions du Croquant, 2017), con Arnaud Saint-Martin.
